Все публикации

10 советов для независимых мастеров

Все больше и больше мастеров красоты в последнее время предпочитают работать на себя. И действительно, принимая клиентов на дому или выезжая к ним, Вы можете не только устанавливать свою цену на услуги, но и свои правила игры. Здесь мы хотим дать 10 советов о том, как построить широкую клиентскую сеть и зарабатывать в разы больше. Совет № 1 Будьте активны! Просматривайте объявления в досках объявлений, в социальных сетях, на разных интернет ресурсах, постите информацию о себе. Это не займет более 15 минут в день, но результаты принесет обязательно. Даже если Вы не найдете клиентов, то Ваши имя и фамилия со временем начнут находиться в Яндексе, что поможет Вам приобрести известность. Каждый раз, когда Вы делаете какой-то пост о красоте и размещаете объявление, пишите свои имя и фамилию полностью либо псевдоним – в общем что угодно, чтобы Вас можно было распознать. Совет № 2 Не скромничайте!Пиар в данном деле очень важен. Если Вы нашли клиента, то во время оказания услуги, не забудьте упомянуть о том, какие курсы Вы прошли и какие имеете сертификаты, или известных людей, с которыми Вы работали. Например, недавно я нашла отличного массажиста через сайт manicureonline.ru. Несколько раз за курс он сказал мне, что гордится тем, что он один из лучших массажистов в Москве. Лучший Вы мастер красоты или нет- вещь очень субъективная. Однако мне запомнились его слова, и теперь говоря о нем своим знакомым, я почти автоматически добавляю, что «он-один из лучших в Москве».   Совет № 3 Планируйте свое время! Вы – мастер красоты, и Ваши услуги пользуются популярностью. Поэтому Ваше время дорого стоит. Если Вы планируете далеко наперед встречу с клиентом, обязательно перезванивайте и уточняйте, ничего ли не изменилось. Если клиент приглашает Вас на дом, то перед выездом обязательно удостоверьтесь, что все в силе. Оказав услугу, сразу запланируйте следующую встречу. Если Вы делали окрашивание, то скорее всего, следующее потребуется через месяц или ранее, маникюр- через неделю. Если Вы видите, что клиент удовлетворен результатом, предложите запланировать встречу на следующий раз и подтвердить ее за несколько дней. Вы всегда можете сказать, что плотный график Вам не позволяет планировать в последний момент. Лучший способ обезопасить себя от выезда впустую- это взять предоплату. Даже чисто символическая предоплата дисциплинирует людей. Это можно легко сделать через сайт manicureonline.ru. Напоминайте клиенту о том, что уже пора повторить процедуру. Если Вы занимаетесь массажем, то раз в полгода обзвонить клиентов и спросить не хотят ли они повторить курс- святое. Клиент, может быть, и знает, что ему нужно сделать массаж, но никак не найдет времени, а с Вашим напоминанием он выделит время для поправкисвоего здоровья. При этом клиент будет Вам благодарен за проявленную заботу. То же имеет смысл сделать косметологам. После процедуры сразу планируйте следующую, а, если клиент говорит, что позвонит, как определится со временем, то можно через месяц- полтора напомнить о себе. Если Вам сложно звонить и предлагать услугу, то Вы можете сделать звонок, чтобы рассказать о новом средстве или о новой процедуре, которая теоретически может заинтересовать клиента.   Совет № 4 Будьте щедры на комплименты! Ни что не радует женщину так, как комплимент профессионала. Проще всего это сделать косметологу, парикмахеру, мастеру ногтевого сервиса. Каждая женщина может вспомнить то приятное ощущение, которое испытываешь, когда косметолог говорит тебе, что у тебя отличная кожа (не смотря на сосудистые звездочки, начинающиеся морщинки и пару прыщей). Если женщина считает, что кожа у нее проблемная, то можно отметить, что проблема не такая уж большая. Внимание! Я не призываю Вас льстить. Я просто говорю, что нужно хвалить то, что хорошо, а ведь в каждой женщине есть, что-то хорошее.   Совет № 5 Ликбез! Каждый профессионал в своей области знает больше, чем клиент. Поделитесь своим опытом бесплатно. Слова ничего не стоят, а клиенту будет приятно. Расскажите о новинках, секретах ухода, о том, что можно делать самостоятельно. Если Вы- массажист, покажите несколько упражнений, которые клиент может выполнять самостоятельно. Если Вы- парикмахер, расскажите о масках для волос, разных видах ухода, которые женщина может сделать сама. Важно, чтобы эти виды ухода были доступны для клиента (маски, которые можно купить в магазине или сделать на кухне). Главное, чтобы клиент чувствовал, что Вы делаете это бескорыстно.   Совет № 6 Не перегибайте палку. Как-то раз я попала на чистку лица к косметологу, который целый час рассказывал мне, какие у меня проблемы и сколько процедур мне нужно сделать у нее, чтобы «выглядеть достойно». Она целый час промывала мне мозг! А когда я сказала, что я в этом городе в командировке, и точно не смогу вернуться еще на один сеанс, обиделась… ведь она по ее словам «зря потратила на меня время»! Даже такое бывает! Всем нам знакомо чувство, когда нам что-то навязывают, и это не самые приятные ощущения. Помните, женщины делают многие процедуры ради удовольствия, навязыванием Вы убиваете это удовольствие, и ставите клиента в неловкое положение. Продажа сопутствующих товаров возможна, только если клиент сам заинтересовался в средстве (например, Вы сделали маску, и она понравилась). Идеально носить с собой брошюры и оставлять их клиенту, но ни в коем случае не давите. Совет № 7 Профессионализм во всем! Что отличает профессионала от не профессионала? Профессионал всегда готов, имеет необходимые инструменты, средства, расходные материалы. Парикмахер, который приносит свой фартук, перчатки, бальзамы в баночках; массажист со своим массажным матом и одноразовой простыней; мастер ногтевого сервиса, имеющий чистый набор инструментов – внушают уважение. Одноразовая простыня (на которых экономят даже многие салоны) стоит копейки (если покупать их оптом), а ощущение чистоты и свежести стоит дорого.     Совет № 8 Поддерживайте контакты! Например, один мой знакомый массажист всегда берет электронную почту клиента и высылает на нее комплекс упражнений, нужный именно этому человеку. Впоследствии, поздравляет этого клиента открытками на праздники, таким образом поддерживая контакт и напоминая о себе.   Совет № 9 Будьте психологом! Зачастую женщины делятся подробностями или проблемами из своей жизни с мастерами красоты. Находясь дома, чувствуя себя комфортно, за чашечкой чая Вам могут поведать даже страшные тайны=)) Действительно, а что еще делать пока сидишь с полотенцем на голове?!Это происходит потому, что мастера красоты, благодаря близкому телесному контакту с клиентом вторгаются в его личное пространство и клиент рассказывает нечто, что Вы даже не ожидали услышать. Научитесь чувствовать клиента: если он любит поговорить, поддерживайте беседу, если молчит – то лучше не навязывать общение. Важно, чтобы человек не только получил желаемый результат, но и удовольствие от процесса, да и чувствовал себя комфортно. Относитесь уважительно к чужой информации. Никогда не пересказывайте услышанное от одних клиентов другим (даже не называя имен)- это может быть расценено как склонность к сплетням. Вместо этого неплохо бы поделиться своим опытом или выразить свои мысли по этому поводу.   Совет № 10 Сотрудничайте! Объединитесь с другими мастерами красоты, обменяйтесь визитками. Рекомендуйте другие услуги и мастера клиенту, а другой мастер будет рекомендовать Вас и оставлять Ваши визитки. Например, работая массажистом, вы можете рекомендовать хорошего мастера ногтевого сервиса. А мастер ногтевого сервиса в свою очередь порекомендует Вас. Это позволит значительно расширить клиентскую сеть.